求助！朋友坐电梯从28楼掉到12楼

今下午朋友下楼（家住28层）接孩子放学，里面只有她一个人，突然电梯一路下掉，掉到12层才停住，朋友里面吓崩溃了了，爬出来的，直接不会走路，瘫软，去医院检查，眼睛看不清血压不正常。过了一个多钟头才能正常说话，但没什么身体创伤性的病症。去医院时候是物业派俩人一起去的。
因为朋友老公在内蒙出差，她自己一人带着孩子，她想跟物业要监控视频发给他老公看，结果物业回复下面
本来还觉得没啥，突然被物业的态度给激怒了，所以，想求助路由，请问这种情况应该怎么维权呀@桃子桃桃酱 @小猫尼 @一碗帅汤 @一坨废熊 @虎妖衣兜里的毛线球 @就是猴大圣耶 @发财发财 @啊哒哩咣叽 @酷酷酷酷酷哥
我都替她气愤，不仅白遭罪还受这样的态度