《特别会说话的人都这样说话》的书摘总结～
记录下来读一读，考完试后想看这本书！
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🍎1. 打招呼是决定一个人第一印象的重要仪式，它可以让对方产生安心感和信赖感。
🍎2. 想要让别人帮忙，首先要知道对方是否有时间，以及对方是否有相关的技能或知识。如果想让对方爽快答应，一定要自己多主动与对方互动。
🍎3. “拒绝”针对的是事情，并不意味着得罪别人。说话要简单、直接、具体。模棱两可的拒绝，让别人还抱有希望，结果事不成，很容易招人怨。
🍎4. “好意”不应该是自我满足，而应该设身处地地为对方着想。
🍎5. 如果想称赞对方，用最简单的方式即可。一定要将对方给自己带来的感受一起传达给对方。
🍎6. 在答复对方时不要过多地掺杂个人情感，而是保持一种中立的态度。在表达自己的想法和意见前，先理解对方的意思。
🍎7. 沟通的一条基本原则是“我和你是不一样的人，所以意见出现分歧也是理所应当的”。不肆意评价别人的想法，学会接纳不同观点。
🍎8. 提出主观意见时，只要牢牢把握一点：尊重对方的自主性，就不会让对方感到不愉快。
🍎9. 情绪的发泄只会为双方增添压力，出现矛盾时，最好的做法还是先冷静下来，将自己的想法和要求告诉对方，这样才能更快解决问题。
🍎10. 想要与他人保持适当的距离，需要记住的第一点就是不要表示与对方“同感”，而是要保持“同理心”，在此基础上，维持一种非近非远的距离感。
🍎11. 某种意义上，“倾听”比“表达”更能展现出一个人内心的真正想法。不同的倾听方式能从正反两个方向来影响谈话进程。
🍎12. 道歉有三大原则，“承认事实”“直截了当”和“尽快尽早”。合适的道歉可能会成为建立良好人际关系的钥匙。
🍎13. 在使用邮件和社交软件时，尽量采用当面对话的形式，尽量将否定的表达方式换成肯定的，注意将自己的要求表达清楚。
🍎14. 千万不要用好与坏，对与错来单方面做出判断，高高在上地去评价对方。保持界限感，职场切忌交浅言深，或对人妄加评论。
🍎14. 互惠原则，当你对他人抱有善意时，对方也会用同等的善意来回应你。当然，我们很难要求别人表示出善意，只能尽量在沟通中从自己做起。
🍎15. 语言是一种可怕的东西，一丁点儿的错误都可能会使人际关系出现裂痕，导致无法挽回的后果。
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