善有善报吗？

最近遇到一件很糟心的小事，心里一直憋着一口气。

我妈妈在家电城的专柜，再三跟工作人员确认演示的蒸烤机器有没有通电，对方告知没有通电，她才伸手触摸，结果被机器接触面烫伤了。当天紧急去就医。就医后我妈提出烫伤后续一系列治疗还需要一段时间，这个费用她会先走自己的意外险报销。差额再由他们来负责。

出事的时候店长态度看着还不错，还说后续买家电可以给我们优惠。

后来我们看中一款标价1999的产品，对方说因为这次烫伤的事情，给我们优惠到1899。可我们一对比才发现，别的家电城同款只要1799，还附带赠品。
一场意外烫伤，换来的所谓“受伤专属优惠”，竟然反而比别家更贵，像是还要被顺势宰一笔。

我妈妈是个心肠很软的人。医药费一共花了500元，保险报完三百六，自费了一百四。

只是客观把费用情况告知商场，没想到对接的专柜一线店员，开口愿意出200元了结这件事，不停诉说自己生活不容易。
本来就烫伤遭了罪，体谅对方不想让他们全额承担医药费，换来的却是敷衍，一番卖惨话术，把我妈妈气得难受。

她明明已经在尽量体谅别人了，可这份善意好像并没有被好好接住。
我现在也很纠结，想替妈妈讨回一口气，不知道要不要投诉到商场和品牌总部，要求一个正式的说法、一句当面的道歉。
心里甚至会犹豫，会不会像是我在刻意做“恶人”。
只是忍不住感慨，真心体谅别人的这份善良，难道就该被这样轻描淡写地打发掉吗。
【我目前的想法是想让当天在职的那个商场的负责人，因为我妈烫伤的时候她刚好在旁边接电话。也是很冷漠的。以及那个柜台的工作人员给予我妈电话道歉。赔偿的话就只要拿自费的一百四的部分。】