以下的内容不是卖惨，就是客观描述。

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今年开始吧，淘宝其实越来越离谱了。
各种莫名其妙的罚款越来越多。有一些罚款我是认的。
比如双十一我确实是忙不过来，然后有一些订单延迟发货了，然后被罚款了 每个订单 3 元。
罚我们的款赔给客户。这个认了，确实是我们做得不够好。

但是吧，淘宝只字不提是扣的卖家的钱，有很多客户误会成，「卖家延迟发货，淘宝自己掏钱赔给买家」的那种绿茶人设。







发货罚款就算了。

大家应该都知道，我们店铺客服是可以免费咨询的。
就不管你在不在我家买东西，如果有电脑，手机，平板，数码配件的选购需求，如果是在不懂得挑，你来问我们客服，我们客服也会尽我所能帮你解答。
如果是我们客服实在是不会的，也会告诉你去哪儿能找到正确答案。

本质上来说是个公益行为吧，我自己这么认为。

但是有时候吧，我们咨询量也大，也回复不过来。
在客户完全没有点投诉的情况下，只要我们超过 xx 时间没有回复。
淘宝就说我们态度恶劣不回复客户，然后替代客户投诉我们态度差，然后罚我们的款给客户。。。。。。

还是只字不提这个赔付是谁掏的钱。
（敢这么发出来是因为我们找到了别的方法规避这个罚款了）


还有就是，淘宝不止是在监控我们，同时，也在监控买家。

因为我们有免费咨询。
所以有的老客户会跟我们在淘宝 唠嗑。
有时候聊多了后，淘宝会跳出这么一个提醒。


再然后就是不让我们留微信给客户。
大宗用户要加微信，我们只能用暗示的方法。
这还是不能被客户举报的情况，如果被客户举报了，可能会罚款 1000。

还有就是给客户提供手机咨询，手机咨询难免会问到微信这个软件的问题。
比如微信聊天记录能不能找回。
怎么清楚微信占用内存等问题。

我们想解答，但是就不能提「微信」这两个字，每次提这两个字就触发监控提醒。
我们也怕给客户提供个咨询帮助然后莫名其妙被罚款 1000。


最后一个想吐槽的点是。
我不能提别的平台。。。。。。

还是那个咨询的问题。
我们有提供免费咨询。
有的客户在对比同个手机，不同平台的价格，会发个京东和淘宝的截图问我，买哪个合适。
我想回复「京东买更划算」
可是我不敢回复。
回复「京东 」，也会涉及到引流到别的平台，可能会触发 1000 罚款。
（只是可能，这个没被罚过）
所以什么京东，拼多多，唯品会，我们都不敢提了。只能说「别的地方多看看」



所以，因为以上的种种，以至于我们在做咨询的时候 ，没办法像以前一样放飞手脚了。
迫不得已，在部分情况下引入了机器人回复。
（我们以前为了「人情味」，一直用的都是纯人工回复）
（目前只有人工特别不足，或者不在线的时候引入机器人回复）

现在为了规避各式各样的罚款，不得不用上各种科技了。

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看到这里，肯定有小伙伴觉得 淘宝是个垃圾平台。
坦诚讲，淘宝还是比拼多多好多了。
拼多多各种莫名其妙的罚款更多，枷锁更严格。

只是今年淘宝给我一种，打不过拼多多，然后「臭招频出」的状态。
这一堆堆的组合拳下来，会让很多精品小店 丢掉了个性，越来越像一个模板印出来的大店一样。
目前这个状况，改变不了淘宝，只能改变我们自己去适应它了。


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最后的最后
大家放心，敢发出来的我们都处理好了。
不用担心咨询会给我们带来麻烦，没问题的。
放心问。只要是我们这个帖子发出来的，都想了周全的方式来处理了。