双11订单忘记付尾款，退款成功

飞猪上囤的安吉的酒店，预付了定金，说实话，今年双11开始太早，以至于哪天付尾款我不是很清楚，等想起来的时候订单已经关闭了，3个订单小200块钱。
马上打飞猪客服电话，先是一个男客服接的，我的诉求是酒店我没有预定对商家来说没有任何影响，不像实物类付定金后商家需要生产之类的，客服说帮忙去跟商家沟通，商家说退不了，我说我不认同这个方案，客服说我们也没有别的办法只能这样。
不死心又换了一个客服，第二天上午给回复说也是不可以。后来又去app接入了在线客服，态度强硬表达了自己的诉求，至于商家退不退是平台跟商家的问题，让他们自己去沟通，说帮忙升级专员处理了，大概过了两个小时电话回过来说可以给退了，挽回200大洋。