淘宝越来越离谱了

定制的产品，准时发货，但客户怕到不了，申请了仅退款，然后淘宝就给退款了……然后物流准时到达了，客户要取消退款，却取消不了（因为淘宝已经自动退款了）。然后我这边提交申诉，结果判不通过，理由是物流长时间滞留，可关键是物流很顺畅，并没有滞留过，甚至比并且还快了半天。。找淘宝小二，居然怪我没召回？？定制的产品，客户也要，我为什么召回？？我的损失谁承担，产品上面写了客户的名字是没办法再卖给别人的。。。。真的很无语了………关键是这种情况近期已经是第二次了，已经不知道上哪里投诉了……给买卖双方都造成麻烦，商家的权益真的没有保障……