记-0413

很久没有订单了。
虽然这个本身就是在意料之外的没有付出任何劳动，天降的一个订单。但是由于自己业务的不熟练，问了客户三次，运费少了，需要补30美金，给客户造成了不好的印象。
所以客户申请退款了，且还是以卖家原因提出。这会对店铺造成影响还会扣除该订单手续费。很明显且低级的错误。下次不要再犯同样错误了。
复盘：
1）收到订单后，只需先确认运费是否在不亏本的情况下继续,如果可以，那么先保证订单，利润少一些没有关系。如果亏本了，那么直接和客户说明，可能会有运费需要补，先告知一个大概，且等出货的时候再按实际运费补充。
2）看好对方当地的时间，不要急着去找客户确认，可以多想想可能会发生的局面，分析利弊。可以等对方上班时间再去确认。
3）客户要退款，挽留了还是要退那么也没办法，不要影响心情，因为这个事情很常见，要习以为常。

加油加油！重新学习吧