年前闹心的快递。。。

我妈买了4把椅子，商家发错了颜色，无法使用，需要退货，商家让我用他们的快递，但是他们的快递放假了，不能来拿走邮寄。
我的意思是让他们的快递把取走放到她们仓库里面，年后等上班了再邮寄。
商家不处理。我找了平台，平台说商家发错了由商家承担责任，运费商家付，现在顺丰可以邮寄的，可以邮顺丰走。商家又说邮顺丰会丢件，丢件就不退款了。
特别生气，昨天在家等了一天，东西都没买，就等着商家的快递快递员上门取走，一天没联系上我（商家留错了电话号码）
如果是小件就等年后了无所谓，4把椅子，全部是木材，在我家客厅堆着，今年过年家里面老人要来我家，还有小孩要来，不仅占位置，磕了碰了也不得了。商家还说快递盒丟了不能退货所以只能不拆的堆在客厅。
我现在能让顺丰拿走邮寄嘛