狗东

经验教训就是：纠纷单客服非常垃圾，遇到问题直接电话京东客服。
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2022.12.15购买两单酒精，页面显示48小时发货，过了几天其中一单发货我收到了，另一单上传了虚假物流信息，联系客服一直不回复。
12.31申请纠纷单，要求发货，京东客服回复说联系了商家无货发不了，让直接退款，我说另一单早就收到了，客服说催发货，然后商家上传物流信息，纠纷单被结束。过了一个月发现是虚假物流。
2.2申请第二次纠纷单，要求发货，商家上传物流信息，纠纷单结束。依然虚假物流。
3.1申请第三次纠纷单，商家第四次上传虚假物流，这次我不要货了，要求赔偿，因为我用了红包，退款就没了，京东客服联系说退还红包和赔5元京豆，没有其他方案，我要求升级处理，而后另一个客服打电话没接到，直接给我结束了纠纷单。
三次纠纷单与客服联系过程中：1、未与商家联系，欺骗消费者；2、三次虚假物流后续没有跟进核实；3、态度恶劣，我说你要是没有权限就给我升级处理，直接回复我没有其他人能处理，方案也只有一个。
最后我打了京东客服电话，说有更高级的专员来处理，另外12315小程序投诉了商家。