我在惠达买花洒凑单了一个花洒头，凑单的花洒头先发过来的本来下单时就想着到货就退，，花洒说是疫情影响不能发货我就想把花洒申请退款，花洒头退回去，不知道咋回事花洒退不了款就一直没管，结果今天京东客服给我电话说我退回去花洒划伤了商家那边拒收要我把花洒头钱退回去，挂了电话我马上打开京东，客服发了张花洒头照片，我解释说我都没打开过哪来的划伤，看包装也能看出来我没打开箱子，
也有可能是他们发过来就这样，一番扯皮他们就是认定是我责任，钱不多但是就感觉挺怨的，我都没看到花洒长啥样，请问姐妹们我该怎么办呀？188794 @一坨废熊 @发财发财 @请叫我皂皂