[西瓜]两大错误
人类的错误主要分为两类：一类是“无知之错”，一类是“无能之错”。
无知之错：我们犯错是因为没有掌握相关知识，科学只让我们部分理解了世界的运行规律。人类并非全知全能，即便得到先进科技的支持，我们的能力也是有限的。有些超高难度的摩天大楼我们还不知道该怎么建造，有些暴风雪我们还无法预测，有些心脏病发作我们还不知道该如何预防和救治。
无能之错：我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。所以，一些摩天大楼因为错误的设计或施工而倒塌了，一些突如其来的暴风雪原本是可以预测出来的，还有一些致命的刺伤被医护人员忽视了，因为他们忘记询问急救人员病人到底是被什么器械刺伤的。
[西瓜]清单帮助解决两大困难
第一种困难是人类记忆和注意力的谬误，在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项。
清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。
第二种困难是人们会麻痹大意，会故意跳过一些明明记得的步骤。毕竟，在很多复杂的过程中，某些步骤并不总是那么重要。清单似乎能帮助我们防范此类错误。它们会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。
[西瓜]团队清单
一个人免不了会犯错误，但许多人犯错的可能性或许会变得小一些。（二次审核，交叉检查）
极端复杂的情况总是充满了不确定性，人们总是不能确定一切是否能够顺利进行。面对未知，建筑专家们相信沟通的力量，而不相信某个人的智慧，即使他是经验丰富的工程师。他们依赖的是集体的智慧，要确保各方面的专家都对问题进行了仔细的评估，并一起讨论得出解决方案。一个人免不了会犯错，但许多人犯错的可能性或许会变得小一些。
一开始就让人有机会发言能够提高他们主动参与和表达意见的积极性，能够增强他们的责任感。
在过去的几十年里，建筑领域的最大进展就是对进程跟踪和沟通过程不断完善。
[西瓜]世界上的问题分为三类
他们提出了一种理论，将世界上的问题分为三类：简单问题、复杂问题和极端复杂的问题。1、简单问题是那些具有明确解决方法的问题。2、复杂问题类似于把火箭发射到月球上这类问题。虽然有时候你可以将其分解为一系列简单问题，但是却无法找到直接的解决方案。3、极端复杂的问题类似于抚养子女这类问题。抚养子女就不同了，因为每个孩子都是独一无二的。虽然成功抚养一个孩子能让你积累经验，但这并不意味着在抚养下一个孩子的时候也能成功。
[西瓜]注意解决问题的是人，而不是清单
清单有好坏之分，糟糕的清单模糊不清、不精确，而且冗长、不便使用。优秀的清单往往非常精确、高效、切中要害，即便在最危急的情况下也便于使用。
清单的力量是有限的。它们能够帮助专家记忆如何操作复杂的程序和设备，它们能够帮助人们搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人们进行团队合作，但解决问题的主角毕竟是人，而不是清单。
[西瓜]编制清单的六大要点
1、设定清晰的检查点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。
2、编制者需要在操作-确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。
3、清单千万不能太长。如果某个检查点的停留时间超过了60～90秒，使用者就会觉得不耐烦，他们会偷工减料，跳过一些步骤。所以要尽量让清单做到简明扼要。我们应该把注意力放在那些一旦跳过可能会造成严重威胁，但又常常被人们忽视的步骤上。它们被称为“杀手项目”。
4、清单的用语要做到精练、准确，语言为使用者所熟悉的专业用语。
5、清单的版式也很重要。
6、无论在编制清单的过程中多么用心，多么仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象得更为复杂。
[西瓜]推动清单的两种力量
第一种是外在压力。
第二种就是内在驱动力。认真与责任心。
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