国家邮政局处理快递赔付后续～

上次不是吐槽了快递丢件然后跟我们扯皮，一直不赔付的事情么？

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快递公司自己内网记录揽收重量0.29kg，中间第3次的转运过程中变成了0kg，然后非说我发空包拒绝我的赔付请求。


我在线下找了1次圆通站点+线上找了9次圆通客服，线上的9次全都有录音和截图记录。耗时45天全都毫无作用。



然后5月6号我去找「国家邮政业消费者申诉」，填好资料申诉，投诉一小时内，圆通总部打来电话，说马上处理。
（讽刺不，45天各种圆通渠道联系处理不了，国家邮政业投诉，1小时内就能有反馈）




5月7号，也就是投诉完第二天，圆通客服客客气气让我上传资料，开始赔付流程。



5-11，圆通总部态度极好，再次联系我，询问赔付是否完成。我说未完成，圆通表示会尽快处理。
5-13，圆通总部态度极好，再次联系我，询问赔付是否完成。我说未赔付，圆通说今天马上处理。

5-13下午，赔付到账。


总结：
1.圆通自己的电话投诉就是摆设。
2.国家邮政投诉真的有用，高效。
3.一定要留有证据，一定要问全程链路称重，这个非常重要。
4.圆通的客服也只是打工的，不要对他们发脾气，条理清晰，逻辑完整描述完事情就好。
5.电话录音，一定要在录音的开始就表明自己在录音，这个非常重要。
6.国家邮政局申诉官网：http://sswz.spb.gov.cn/，微信小程序也可以搜索。



ps.我多年和快递打交道的经验——一般来说 快递保价只是保运输损失，不保丢失。
如果贵重物品，包裹打3层，不会坏，实在不放心，多几块钱给快递小哥，快递小哥能帮你打成粽子。
不管你保价不保价，如果弄丢了，都会全额赔付。
（但是一定要提供价值证明！比如订单截图，揽收快递员的证明之类的。）
（我只是觉得保价的作用不大，你如果担心，可以自己考虑是否报价。）