天猫奢品维权求助

害，没想到自己有一天也需要维权了。麻烦帮忙几位扩一下，有没有什么办法能够和天猫维权啊。实在不行，就自己认栽了。[大哭][大哭]@发财发财 @井九 @一碗帅汤
双十二买了两个coach的山茶花包包，收到之后发现一个包底部有划痕，和天猫客服沟通无果。申请小2介入，那边一直强调没有快递当场验货的话，责任就由商家转到买家这边。请问这种情况怎么办？还有可能申请退货吗？收到2小时才发现，底部有划痕。客服说能够联系仓库提供凭证证明包出厂的时候没有问题，但是他只发了一张包的图片过来。我都买了2个包，他只发一张图片就想证明包没有问题？太可笑了。