求助，在去哪儿网平台的嘻游记旅游网团购的跟团游没有上车，是否可以退款，退款比例是多少？

事情缘由如下：7月27日在去哪儿平台下的嘻游记旅行公司团购了7月28日（即今天）去黄果树一日游的5张票，四位成人加一个小孩，网页上通知的集合时间为6:30至7点，头天晚上导游确认了出发时间为6点20，但是今天早上因为出门没打到车，到达集合地点是6点22，旅游大巴开走了。中间导游有打电话催，好死不死手机卡了，再接通的时候导游的电话刚好进来，语气非常不友好，大清早的然后暴脾气吼回去了，下车以后只看到大巴的尾气。打旅行公司客服电话对方回复今天的费用已产生，不退不改期，然后联系去哪儿网客服，一直都是工单正在处理，12315的投诉电话对这类网上购买的产品有回应么？而且贵阳的12315一直打不通，请问各位是否有类似经历，如何处理的最后？网页链接如下  http://zztv3.package.qunar.com/user/detail_version.jsp?id=1584400165&version=2246&oid=2194381