*/作 者/：朱凌 常清
*/豆瓣评分/：5.8
*/阅读来源/：微信阅读APP（免费）
*/心得体会/： 可以看看，性价比 3 颗星，有可借鉴的地方，关键词：沟通力、同理心、共情能力。 但，不是必买珍藏品，属于营销书籍。
*/片段摘录/：
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Part1.「伴侣/夫妻方面」
[樱花]
夫妻间的相处不是靠智商而是【靠情商】。即使你不会用甜言蜜语哄对方开心，但耐心听对方说话同样是一种传情达意的方式，甚至是更贴心的方式。
一个男人的妻子所能做的一件最重要的事情，就是让她的先生把他在办公室里无法发泄的苦恼都说给她听。能够尽到这个职责的妻子，被赋予了“安定剂”、“防哭墙”、“共鸣器”和“加油站”等称号。男人需要的是温柔、主动倾听，而不是什么劝告。
[樱花]
【情绪价值】就是一个人影响他人情绪的能力。一个人越能给其他人带来舒服、愉悦和幸福的情绪，他的情绪价值就越高；一个人总让其他人产生别扭、生气和难堪的情绪，他的情绪价值就低。
其实不管男人还是女人，大部分都吃软不吃硬，基本上都是【“顺毛驴”——你说他好，他会变得更好；你说他不好，他会变得更不好。】提供良好的情绪价值就像顺着毛驴的性子，再跟它说点话、喂点草，大部分驴都会乖乖的，让它往东绝不往西。聪明的人一定懂得四两拨千斤的道理。可以说，通过向别人提供高情绪的价值，最终受益的其实是我们自己。
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Part2.「生活聊天方面」
[樱花]
【少泼冷水多称赞】
对于别人的小幸福、小幸运，你大可不必自以为是地告诫他“乐极生悲”，你的这种“告诫”只会毁掉一切趣味和美，让对方心情顷刻间化为乌有。跟别人说话时少泼冷水，并不是说人人都是玻璃心，听不起负面意见，只是谁都不愿意让自己的好意或者努力被随随便便地嘲笑。
[樱花]
【情感、利益——换位思考时要考虑的东西】
识别他人情绪，并且让自我情绪与之产生共鸣的能力，被称为“同理心”。有人说，做人的最高境界就是让人舒服，靠的是同理心，它是指一种对情绪的直觉，“敏感”的人能够一眼看出“你今天情绪不太对劲”，除此之外，同理心更多地要求我们思维介入，即让我们学会感受他人的感受，站在对方的角度上看问题。
美国汽车大王福特说过一句话：“假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。”因为这样不但能与对方很好地沟通，而且能更清楚地了解对方的思想轨迹及其中的关键点，瞄准目标，击中“要害”，从而达到你的沟通目的。
真正会说话的人，总是善于努力地从他人角度来设想，并且乐此不疲。然而，他们也并非一开始就能做得很好，而是从一次次的说服过程中吸收经验、汲取教训，不断培养自己养成这种习惯，最终达到这样的境界。
[樱花]
【讨人喜欢的聊天模式】
谈话是双向过程，每个人都喜欢讨论自己感兴趣的事，而不是别人感兴趣的事。只要能够抓住对方的兴趣点，适当地迎合对方，不仅能够营造自然融洽的交流氛围，还能够很容易地拉近人与人之间的距离，那么谈话很快就会热络起来。如果发现对方对自己提出的话题不了解或者不感兴趣，那么就要及时转换话题，而不要自己想说什么就说什么。
[樱花]
【话题卡住了，就换话题，不要恋战。】
转换话题后，说话者还要注意在适当的时机及时将话题引入自己要表述的正题。因为换话题只是给谈正题打下一个基础，而非交谈的真正目的。
如果对方抛给了你一个完全不想接的话题，不必着急抵抗，轻巧地把话题转移到另一个更有趣的方向上来就行了。
[樱花]
【有参与感，谈话才能热络】
聊天不是独角戏，人人都有参与的欲望。高情商的聊天模式是，你不但应该让别人有发表意见的机会，还得设法引起别人说话的欲望。
[樱花]
【把对方当作“大人物”】
利用人们渴望被别人认可的心理，心理学上称“尊重需求”，即当一个人得到他人的认可，就会产生回应期待的欲望。哪怕是比较麻烦的请求，哪怕是自己很难对付，但欣然接受的概率也会大大提高。
劝说别人时，揣测对方的心理，站在对方的立场上考虑，说出的话才能让别人听着顺耳，觉得舒服。当你希望说服对方配合你完成某事时，首先应该从对方角度出发，提出对他有利的条件，这样才能让对方有意愿跟你合作。
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Part3.「工作交流方面」
[樱花]
智商决定是否录用，情商决定是否晋升，社交商决定是否成功。
[樱花]
马云讲过一句话：梦想还是要有的，万一实现了呢。
生活中的任何事情都包含两重性，其中的对与错、利与弊是相对的。【辩证地看待问题，得体地扬长避短】是打圆场的又一技巧。
“我没有做什么，同事们和我一起奋战在工作岗位的第一线，尤其是领导，经常亲临现场检查工作并提出诸多宝贵性的指导意见，为我们做出了榜样。我们每一个人都在努力，功劳是大家的。所以，今天大家给我的荣誉，不能简单地归于某一个人，这是属于我们大家的荣誉。”
[樱花]
【说话言简意赅】
最重要的一点就是所说的话句句都要围绕主题，语句简练、意思完整，将你的所想所悟有条不紊地呈现在听者面前，思路清晰，表意明确。
第一，紧扣主题，把话说到点子上，与本次谈话无关的内容最好不说；第二，分清主次，重点突出，重要的事情说，次要的事情一句带过；第三，在话未说出口时，先打好一个腹稿，然后再按照次序一一说出来；第四，多用简洁明快的短句，少用冗繁复杂的长句或倒装句；第五，多用通俗易懂的常用词，少用某些特殊专业或范畴专用的词汇。
[樱花]
【主动道歉不输面子，反而赢得谅解】
戴尔卡耐基的人际关系原则中很重要的一条是：如果错在你，应当立即、断然地承认。做错事情，抢先承认自己的错误，比让别人发现后提出批评要好，这会让别人对你的感觉好得多，也利于解决问题。
很多人平时自恃清高，把面子看得比什么都重要，所以一旦犯错，他们首先想到的不是赶紧道歉，而是如何文过饰非。因为道歉让他们觉得很没面子，是自己能力不够的表现。但事实恰恰相反，道歉不是什么丢脸的事，而是真挚和诚恳的表现，是尊重他人、尊重自己的表现。
[樱花]
懂得恰当称呼别人的人才会让人喜欢，说话办事才会更加顺利。
俗话说，“夸人减龄，遇货添钱。”即：和别人聊天时，在不知道对方年龄的情况下，要将对方的真实年龄往年轻处说少三五岁；在看见别人买了东西时，要尽量把东西往价高处说，明明值两百元的说成三百元，这样一来，既肯定了对方的购物眼光，也称赞了对方购买时少花了冤枉钱。实际上，这就是一种处世方式。
说好第一句话的原则是：拉近距离、消除陌生感。总结起来常见的有这么三种方式：
1.攀认式：任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”“友”关系。例如：“您来自苏州，我出生无锡，降低近在咫尺，今天得遇同乡，令人欣慰。”
2.敬慕式：掌握分寸，恰到好处，不能胡乱吹。不要说“久闻大名，如雷贯耳”之类的过头话。内容应该因时因地因人而异。
3.问候式：“您好”是向对方问候致意的常用语。如果能够因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。
对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年龄比自己稍长几岁的人可以称“王姐、李哥，您好”，显得亲切；对方是医生、教师，说“李医生，您好”“王老师，您好”，含尊重之意……
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