阿里品恒，大型回踩（2）

引发我大型回踩的解散群及抽奖事件

过年之后这段时间，群里一直不太宁静，因为疫情的关系，大家都没办法出门，然而有一些姐妹只是偶尔戴了一次品恒的耳饰，就出现了掉钻、断针等问题，甚至有人是没拆开的新耳饰都掉钻了，这些问题出来以后大家在群里讨论，又聊起了品恒要求即使寄回去维修也需要自己找到掉的钻等事情，所有购买的姐妹都不开心，群里经常产生各种问题，但是品恒并不出来解释什么。

3月16日中午13点40分，品恒突然在群里发起通知，因为老是有不愉快的争吵，群的风气不是很好，所以决定解散群。一下子炸出来了很多姐妹，有人开始问 是只解散这个群还是都解散？因为一群发了通知以后，其他群还没有消息，品恒解释说都解散，以后有任何问题可以在朋友圈说，但是群里姐妹们都因为抽奖和返修售后的问题不同意，但是品恒却用现在的一步一步的操作来解释她其实是要来兑现承诺的。群里姐妹有建议说让她退群，把群留给大家聊天，但是品恒在发了一大段话之后坚持解散了群，删除了每一个人。（在她删人前几分钟还有妹子在喊，解决完售后再解散群，但她没听）

下面是一大段关于她的解释：
1.为什么解散群？答风气不好，经常一点就炸 ，然后群多发消息会有遗漏。所以统一在朋友圈。（老板娘原话）
这是她说的第一点，群风气不好，怎么不好了，？群解散的时候大家都想让她把群主让出来，大家聊，她不肯，执意解散了群，还说群风气不好？

2.还有处理售后的怎么办？并不会因为群解散了就不处理售后，如果我们要不处理售后，年前就可以开始不处理了，所以不用担心我们一直都在，我们有多次说明如果回复慢了可能我们在忙语音弹一个，我们就会看到手机了，如果实在找不到我们的可以打电话18058947822。实在还是怕找不到我们的就在去麻烦一下西瓜。年前以及年后一开工我们就有多次在群里发消息让大家还有售后没有处理的来找我们，大家自己可以翻记录，我们并没有不负责，也可能是能力不行所以才把事情处理成这样。（老板娘原话）

知道自己能力不行还一直开团一直卖？开到了微信三个群，自称1900多个人？如果处理售后，那么为什么去返修的姐妹都反馈说自己等了一个月甚至更久？如果想售后想维修，为什么不能在态度上甚至是时间上更好点更快点？到现在这个地步了，还在攀西瓜，找你售后，再找到西瓜那里，西瓜要一直为你负责多久？

3.抽奖补偿继续行进其他活动也会正常进行，后期所有的公告都会在朋友圈公布，后期我们会更新频率更高尽量保证都能回复到大家。（老板娘原话）

抽奖补偿等其他活动在朋友圈进行，是的，在朋友圈大家没加好友的什么都看不到，所以我们可以想象到的就是，即使真的有什么问题了，只要她继续装死，就什么也没有，自己一个人求救无门只得算了？

4因为过年前的活动和春节放假很多事情被耽搁，所以现在开始慢慢的给大家做上来。（老板娘原话）

上班的人早就上班了，义乌的阿里直播间也开了很多了，怎么就你们家现在才开始工作？说这些只会让人觉得品恒更没有诚意。（毫无逻辑，越说越乱）

5。年前后售后没有处理的有些是因为发货回来的时候没有写小纸条所以我们维修好了也不知道找谁，所以在等大家过来找我们，有一些是还没有维修回来，关于年前退款慢这一点我们已经进行了更正像公司申请了微信退款，所以的订单核算到需要退款的都会第一时间的处理，这个操作这个几次活动就已经这样在进行了。（老板娘原话）

直到现在才开始解释售后的问题，原来还是怨那些买东西的人，你们买了，不放小纸条，那人家怎么知道是你，修好了也不知道，还等着姐妹们去找他们，这个工作方式实在是让我不得不点赞。你们这个公司到底是几个人啊，目前我看到的主播、运营、客服、老板娘都是一个人，请问你们的公司流程走完要几天？是不是也可以在群里跟姐妹们说一下？我们进群这么久了，也不知道你们的流程到底怎样，还不如在阿里直接拍了，走阿里的流程快一些吧。

6。年前说给大家差价补充的如果我们记得的款式有核对到的都是有给姐妹补偿或者直接减去，如何你是有差价我们没有给你处理的你可以找我们，我们可能没有做到每个人都处理到位，那个时候比较混乱所以还是要靠大家来说明一下。（老板娘原话）

总之这个5.6这两条解释，都是怨买到东西的人，你们买了不吭声，怎么还来怨卖家呢？卖家是清白的，无辜的，可恶的，可恨的，导致现在品恒口碑这么差的，也都是爱买饰品的小姐妹们，我们，而不是品恒这样的卖家，姐妹们看懂了吗？（对了，今天群里有个姐妹说，年前做活动，品恒第二天单买的饰品比她第一天打包买的还便宜，最后卖家送了她一对耳钉，是用来补这个差价，而至于有些买了七八千的大户，至今为止也没有收到任何补偿）

7。大户送礼品这一款年前我们一个都没有赠送，有姐妹说当时为什么不放进去，因为当时我们人手，又加上快放假的缘故我们能把货发出去就不错了，实在没有的时间去做这个，因为我们不是只做这个活动，我们也有别的店铺客户的事情，所以我们把它放在了年后，年后的补偿活动也是开工以后我们就陆续的有在操作，但是因为需要申请，然后公司晚上不加班等原因限制了我们的速度，所以刚昨天我们这边感觉可以有时间来吧这个事情处理掉的时候我就联系了西瓜，并没有说我们来做这个我们就是要开团了上次有群里姐妹问是不是要开团了我们的回复也是不一定还不确定，因为我们还没有计划在路口上开团，只是想把年前答应大家的事情先兑现了。（老板娘原话）

对，这条在解释为什么没有给大户送礼品的事儿，又开始说人手不足和其他店铺也在做活动的事情，尽管，迄今为止我们并不知道他们到底还有多少店铺，多少活动，至少我们得到的服务与我们付出的时间和金钱并不成正比。年后的补偿活动，到现在因为公司不加班等原因限制了速度，大概是不加班就不能处理，非得加班才可以，而公司不让加班，所以不好意思，处理不了。另外，这条又攀西瓜是为什么？你补偿你的，西瓜可以不用参与，她只需要去路口发个帖子大家都知道了不就行了吗？溜粉溜的还不够呢？要再来一波新韭菜？到底是回馈还是借机割韭菜，只有你们自己清楚吧！

8.去年售后是处理慢一是因为我们事情多，退款需要找财务。二，也是我们自己公司人员问题，客服回复了消息，但是没有记录导致的退款慢或者核对退货不及时，这个也是时候我们运营在检查了所有的聊天记录以后发现的，所以原先你们问的时候，运营问客服处理了吗，客服说处理了，这个客服今年也已经被开除，当然说明这些可能有也觉得我们是开脱，但是这个确实是我们的公司内部员工的问题所以你们说我们我们也能理解。（老板娘原话）

这个是你们员工的问题，你们可以理解，我们 不可以理解。我们当然要说你们，是你们，没有金刚钻非要揽下这个瓷器活，也是你们，明明售后跟不上，却要做出一副寄回来吧，我给你修的样子。做生意要讲诚信，有多大本事开多大摊子，没有那么大本事，你还是从路口糊掉比较好，毕竟现在阿里直播间也没有你的立足之地了。

9.有姐妹说为什么要现在来处理过年的时候不是有大把的时间，说一句不好听的将心比心我们也是上班的并不是老板，我们想把这个事情做好，但是没有开工，我们也没有工作手机没有人员计划今年要怎么操作，换成是你你会愿意来做吗？（老板娘原话）

将心比心，这个价钱这个服务，谁能接受？你们不是老板，你们老板不知道吗？你们老板不会做决定吗？毕竟1900多个人，这茬韭菜且得割一会儿呢吧！现在因为疫情全国人民都在家，你到底是哪一个工作人员没有工作手机就不能处理事情了？怎么就一点也不能操作了？前面是公司不允许加班，现在又是没有工作手机，那让你们老板来解释嘛，还干啥？要啥啥没有，开什么公司呢？（此处强调一下，老板娘就是公司法人，即品恒直播间出现的人，也是品恒客服上经常发微信语音的那个人）如果换成是我，我会有多大能力就干多大的事，我也会尽力把自己没做完的事情早点做完，不会没事一直往后推，因为推脱不能解决，面对才是解决之道。

10.关于产品的价格对比，我们只能说我们家的价格定位就是这样在这里有人体验觉得好有人觉得不好，什么样的声音都有，我们也都接受，只能说能接受以后还可以关注我们，不能接受我们也强求不了，我们开店也不是 一天两天一年两年全国也都有我们的代理商请去实体店对比一下来在评价。（老板娘原话）

我们已经对比过了，甚至对比了镀层。阿里真正大的牌子你自己也科普过，我们倒是真的不知道你卖的比欧比雅比、古丽古丽都要贵，但是又氧化又褪色，还强调自己是高端货的，只卖35+的艾妮维妮是个什么来路？难道不是你艾妮旗下卖不出去的主打破铁片子镀金的牌子吗？

11.还有什么问题的你们可以继续发我们可以继续回复，所有我们该承担的需要我们操作的我们都不会推，做不到人人满意我们也只能尽力（老板娘原话）

关于抽奖你们是觉得送大户还是送粉丝还是送购买过的亲，对于我们来说都是一样的，该补偿的我们也申请下来了，选品我们也是在准备，我们并没有说一定要送谁，一直也在问你们，看你们商量我们在做决定。

我们是想继续发的，因为还有很多姐妹的售后没有解决，但是此时，老板娘已经在清理人了，从今天中午发言之前就清理走了之前几个diss过她家的姐妹之外（她本人前几天才澄清过绝对不会踢人，但是发言前就已经踢了），一口气清理了四百多位姐妹，完全不顾念大家让她退群，我们自己聊天的要求，更何况，还有人的售后，没有解决。题外话，又变到了粉丝身上，送大户是为了补偿，送粉丝是什么？送给新韭菜一点甜头？这补偿和抽奖，根本就应该是两码事吧？群里姐妹说的没错，花了七八千来买东西，一对耳环都没送，最后卖家终于要补偿了，却还要凭运气得到，几千个人里抽50个，一部分路口一部分微信，请问品恒，你们到底是想干什么呢？是觉得路口的妹子们都是傻的吗？
最后一句话，让我们商量，不好意思， 我们群没有了，去哪里商量？

最后总结：

品恒老板娘，说话毫无逻辑，做事不经大脑，不会替他人考虑，格局又小售后又不好。建议大家，合理避雷。

阿里直播间宝藏很多，山高水长，我们直播间再见！