求解答，澳洲大药房出的数学题~~~~

半个月才结束的一单，澳洲大药房的数学我真是看不懂[心碎][心碎][心碎]
起因是店铺感恩节做了个第2件0元，10点到10点30分限时包税的活动，顺嘴说一句，这个洗护还是很好的。


我10点15分买了，价格是产品89元*2+税21.18-优惠券5元=194.18元。
因为之前问客服没回答我优惠券怎么算，我用了但最后还是没算。
收到货然后我申退的金额是194.18-89（单品价）=105.18.

客服第一次拒绝

OK，第二次拒绝

好，截图，换了人又开始对话，中间省去截图




最终退款了118.27[失落]，可是到现在我都没搞懂为什么退我这个金额？