昨天看到我跟过几次的团长@翩翩君子蒋啪啪 维权的情况，翻了下评论发现好多路友也是不太清楚的。
我之前兼职做过云客服，刚好也是逆向交易组的，专家等级，这里就跟大家说一下正确的维权退款的途径，以后大家购物也有个参考的。基本上所有的购物情况都可以按我说的操作，卖家怎么说是他的事，入驻淘宝参加 7天 参加 消费者保障 就得按照规矩来。
不过虚拟商品等除外。
以下给出的截图说明多是电脑端，手机端你可以找找相应的，我这边就不多说明的。
[闪耀]前言说到这，开始讲正题[闪耀][闪耀]
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大家在“淘宝”购物，主要分 “淘宝集市”以及“天猫”这点大家应该都会分，如果是天猫订单遇到维权问题联系天猫客服：4008608608. 就好，如果是淘宝集市的维权问题就往下看。
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【一】 退款问题
❤ 退款问题分 确认收货之前 和 确认收货之后 （普通商品自动确认收货的时间是卖家操作发货后10天）
① 没确认收货之前[樱花][樱花][樱花]
如图直接申请，最好跟卖家协商好，等卖家操作。一般会有3种情况：
a 卖家同意，操作退货，填写好物流信息，按正常退货退款程序走。注意不要超时
b 卖家拒绝，继续协商，协商无果，申请客服介入 。[狗]一定是卖家操同意和拒绝，不是口头的
c 卖家不操作，这个时候可以在退款页面看到一个倒计时，倒计时完了后自动达成退款协议，系统自动发退货地址，直接退货即可。
[樱花]ps 还有一种情况，你不想退款了或者将申请写错了需要重新申请。比如你需要 “退货退款” ，但是申请成 “仅退款不退货” ，你就可以直接 取消退款申请 ，但是只能主动取消一次。
意思就是，你在自动确认收货之前可以无限次申请退款，但是只有一次机会取消，如果已经取消过一次了，下次又弄错了，就只能等你的退款申请超时失效，重新申请
② 已经确认收货[樱花][樱花][樱花]
有问题还是先协商，然后申请售后，跟上面的差不多，跟着程序走，也可以拨打淘宝消费者热线：0571-88158198
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【二】 运费问题
[闪耀]在宝贝详情页面可以看看有没有”7天无理由退换货“的标识
一般有“7天无理由退货”的【并且】包邮商品 ，这个如果是买家自己的原因需要退款退货， 来回运费各自承担。其他商品有争议的话需要您与卖家进一步协商。这两种情况原则上都是[闪耀]“谁的责任谁承担”[闪耀]除非卖家承诺承担运费。淘宝方面并没有硬性规定的。
① 有运费险[樱花][樱花][樱花]
天猫订单一般来说等级达到了都送运费险，淘宝集市有的卖家送运费险，有的需要自己买，一般是赔八块钱。
又运费险的话，没有确认收货就不会失效，按照程序走退货退款就会在退款成功后24小时自动赔付，没有赔付的话找云客服联系保险公司就行。
② 已没有运费险[樱花][樱花][樱花]
上面说了，谁的问题谁承担全部运费。
a 有一种情况就是，傻缺卖家[闪耀]同意退款申请，但是关于运费问题啥都不说[闪耀]急死人，这个时候就不要急吼吼退货或者跟卖家赖着不退货了。找云客服反映情况。结果不出来之前不要擅自退货。
b 晚了， 退款成功了什么都完了结果运费就是不退。一定要及时投诉卖家
然后会弹出来一个具体的投诉页面
可以选择上图里面的 ”承诺没有做到“，如果卖家之前承诺给运费的，截图旺旺聊天记录上传凭证。
确认收货之后也是可以投诉卖家关于运费的问题。
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【三】 维权问题
就是除开以上几点之外，或者超过维权期了没办法的时候，就只能拨打淘宝消费者热线：0571-88158198
快速预约 http://service.taobao.com/support/main/telephone_appointment.htm?spm=0.0.0.0.YLBfOn用所填写的手机号拨打客服热线（0571-8815 8198），您的电话将无需等待、优先接入，及时由专家帮您处理 。[闪耀][闪耀]
[闪耀][闪耀][闪耀][闪耀]遇到问题一定及时处理，超过时间规定淘宝是没办法处理的，有问题可以找云客服或者打热线找人工服务
。
==================================我是酷酷哒的完结线================================
然后我现在已经没有做云客服了，脖子太遭罪嘤嘤嘤。就酱~希望大家开开心心的买买买哒
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