刚下班，简明扼要的说说小孙家的这件事

我20号凌晨拍下了小孙家的2件羽绒服，然后白天我就看到发货了，还蛮高兴的。结果过了2天我看看快递到哪里了，却一直没有物流信息。然后23号的时候我就问客服怎么还没发货，她跟我说已经发了，可能是物流更新慢，帮我问问，却一直拖着我。然后24号问也不给管，就一直说我帮您查查。然后25号还是没有物流，因为那会济南下了两天大雪，很冷，我真的等不了了，就跟客服说我申请退款，不要了。于是我在25号就申请了退款。然后被拒绝了，我就问卖家为什么要拒绝。要么你给发货，要么你给退款啊，这是要一直拖着到自动确认吗？客服还是说，稍后帮您处理。然后我26号又申请退款，今天被拒绝。然后我今天上午给小孙打电话了，他说可能是填错单号或者快递中途有什么问题了，会尽快帮我处理。然后过了有20分钟吧，没想到他给我的处理办法就是找客服打电话给我，把我骂了一顿。给大家还原一下当时的通话。
喂，我是小孙家的客服。
哦，你好。
我刚刚查了你的快递24号就签收了！你是傻逼吗？你都签收了你申请什么退款？你傻逼啊，收货了还退款你要不要脸？
然后就挂了。。。
然后我就打电话给小孙，他说是填错单号了。我的快递24号就已经签收了。
因为我白天要上班，所以我的快递都是放代收点的。快递一般不会打电话给我，直接放过去。然后我根据物流信息，如果有快递到了我就去拿。敢问难道我的快递一直显示正通知快递收件的时候，我就要一遍遍的去代收点去看有没有我的件吗？没有物流信息，快递被代收点签收了，我问一下还怪我喽？填错单号，我可以理解，但是我接受不了的是：第一一直拖着我不给我查，直到我给小孙打电话了，20分钟内就查到了。。。
第二也是最重要的，打电话骂我，这是我实在无法接受的，我活了30来年，第一次被别人当面（电话里）骂这样的话。
求问，我该如何维权。。。