求助:店铺一直拖着不发货怎么办？

1.15拍的预售款30天发货，拍之前问客服说3-7天发货。
拍下后很快就显示发货
1.20问为何物流信息没有更新，一直在东莞。然后就回复丢件了，已通知补发我还居然天真地信了，
再后来快递都快停了，居然还是这样，问，还是同样的回复，丢件了，已通知补发，不然就申请退款
今天，2.10，马上就到了付款30天，居然还是一样的回复。
我从年前等到年后，还让我退款！

请问大家:遇到这样的情况，可以申请淘宝介入吗？我不想退款，等了这么久了，年服都让他们给搅黄了[汗]