天猫超市买的oppo手机，可以退不？

天猫超市买的oppo find3 pro,拆封后看到手机外面的封皮有折痕，手机按键口都没对齐，屏幕膜边上有灰尘，应该不是新机，而且我安徽的猫超一般都是合肥仓发货，这个手机是从济南用顺丰发过来的。
我手机没用，不确定有没有问题，但是到手不是新机，感觉不舒服？
已联系客服，客服一开始说拆封不给退，后来又说问一下，24小时答复我。
现在想问下姐妹们，有在猫超退过货的没？如果猫超不给退的话怎么维权？
如果给退，我是充了4000多猫超卡，拍下4200多，返了420猫卡，已经消费掉了，退的话怎么算，4000多猫卡给退吗？
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