今天一直在处理跟团路友的补偿事宜，这么晚才来说明此次silkn美容仪团购的相关情况。
一、大家最关心的，我们最终的解决方案
【品牌方面】
寄出需要退货的产品，物流显示品牌签收后，联系店铺客服，统一通过支付宝打款方式退差价；
赠品统一不用退回，品牌方送给大家。如果有路友已经寄回了赠品，可以联系客服，品牌方会再寄给大家，运费由品牌承担。
【路口方面】
由于路口的疏忽，给跟团的路友造成了不好的购物体验。考虑到大家寄送快递比较麻烦，需要花费时间和精力，路口给本次跟团购买pro及CP的【所有路友】，每人补偿300元。两个团购群内都已通知，如有已退群的路友，看到消息请马上联系我们。 我们的补偿方案永远有效，可以随时找我们处理！
这两天在收集、核实订单过程中，陆续收到了多个团购结束前就已退款的订单、跟其他渠道团购下単的订单😂在此想说明一下，我们此次的补偿方案是针对跟路口团购买了pro和CP的路友，还请大家理解！
二、深刻反省
1、没有在团购群内及时回复
关于这点我们没有异议，不论如何都应该在路友有新的反馈后给出回应，而不是在公布阶段性解决办法时出现。
对此我们向各位信任路口的朋友表示诚挚的歉意。对不起！
2、没有严格审核团购商品详情页的内容
关于这点我们也没有异议，确实是我们的问题。对于因此给各位路友造成的困扰，我们十分愧疚，再次向大家道歉。
3、团贴中文案表述不清晰
团贴中这部分内容我们想表达的意思是，FacetiteZ pro 新增了一个消毒盒，消毒盒有UV光线杀菌、护理计时、边收纳边充电的功能， 但却让用户误以为美容仪的机身有 护理计时的功能。
这样不严谨的文案出现在官方的活动贴中，确实是我们工作的漏洞，之后官方会引以为戒，也感谢大家帮我们指出问题，非常感谢！
三、最后，给我们一点解释的机会
1、看到有路友质疑官方故意虚假宣传误导用户购买新款FacetiteZ pro， 这一点请大家相信我们，绝对绝对绝对没有！
8月份的时候，品牌方给我们推了新品过来，我们了解新增功能之后，当时就明确和品牌方说了我们用户应该还是会选择买FacetiteZ，要团的话Z一起团。
所以其实第一天团购结束，看到买FacetiteZ pro的人远远超过FacetiteZ，我们也是诧异的。
2、路口官方对群里的艾特置之不理，消极处理
其实问题出现后运营小姐姐已经第一时间找到了品牌协商解决办法，想着要尽快有一个较为明确的方案给大家交待。
却忽略了大家在等待过程中焦急的心情，没有及时把双方讨论的进展告诉大家，导致路友们越等越着急。
换位思考，路友们的不满也是情理之中的。
对此，我们要对于那些由于这样不成熟的工作方式以及不周考虑而受到影响的路友们，深深鞠躬。大家都对路口这个家庭充满关切和期盼，这次团购粗糙的处理也对喜欢我们的大家造成了误伤，实在太不应该。
但是也感谢这次事件，让团队暴露出了工作流程和管理的不足，更让年轻的同事们充分认识到，不合理的工作办法，会给用户带来多么不可想象的伤害。当晚大家自发留下解决问题，并主动提出承担相应的经济责任。相信参与团购的大家，也能感受到他们正在改变。
所以可以的话，恳请大家再给一次机会考验他们的工作能力，他们也有信心不辜负大家的期待。
拉拉杂杂说了这么多后，最后还是做一次重点强调吧：
1、对于给参团路友们造成的不好体验、以及对给支持、关心路口的朋友们的心理伤害，路口真的非常非常非常抱歉；
2、本次团购中还有任何的问题都可以在群里私信我们，给我们一个机会一对一解决和弥补问题；
3、路口官方开的每一个团，都会在力所能及的范围内，确保路友的权益。这是不变的宗旨，希望大家信任，也欢迎大家监督。
再次给不离不弃的路友们鞠躬，谢谢！
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