店主发声

关于今天看见一个买家的帖子，针对于我们家的售后与品控问题，这边店主做一些声明。

关于可可这位买家的问题，我要了一份聊天记录仔仔细细的看完了。
首先关于鞋子问题，是歪的，我也看出来，我看见客服那边也说是看出来了，肉眼确实也是可以看出来，但发回也是正常处理流程，有问题，我们不会赖的。
客服说开始说正常情况不太会出现，也说了让脱下对比下，而且也询问了脚感是否有不适，后面还是说有问题，我们提出寄回我们这边检查，正常流程，有问题我们肯定不会赖，是需要退款或者换都是可以的，而且运费在聊天里很清楚的说了，鞋子运费由我们承担。
客服也没有说就是买家脚的问题，因为鞋子的问题导致心情不愉快可以理解，希望不要曲解以及说我们回避运费问题。

本身，鞋子不可能适合到每一个人的。
我们店铺提供运费险和7天无理由，就是为了方便大家退换的 ，试穿不合适，都建议退货退款，退给我们。

客服说话太过于官方了，这边店主也会加强管理。
关于最近秒杀福利款马丁靴，有瑕疵也是可以退换的，我们提供运费险本来也是为了大家方便。

关于客服方面店主晚上下班了，好好开个会。
至于我们家的品控与质检方面没做好位，也会反思，好好处理。
关于这件事情也算给了店主当头棒喝，以后会加强对客服和产品品控的管理。
在这里也与这位可可的买家说一声抱歉！