我在2021年8月1日从位于威海美乐乐天家居的国美实体店给父母买了台热水器。8月2日,门店送货上门给父母。安装后,父母偶然发现机器竟然是2018年5月14日生产的,也就是发了3年前的机器。
1.我在购买过程中,销售人员介绍说,我购买的款式是新机器,是国美与该品牌的合作款式,跟门厅挂的样机的区别在于语音控制方式。我付款时,售货员表示因为系统原因,该款机器不能立马下单,我可以直接把钱转给她,她下单后,给我开发票。我当时认为国美是大企业,就很快把钱付了。第二天,上门安装后,该售货员把发票截图用微信转给了我。现在想想,也许这就是售卖库存机欺诈套路第一步。
2.8月2日,安装完毕后,品牌给我打电话,说需要一个什么发票码,他们系统填错了还是什么,全话我没记住,让我在预览处寻找。我说我没有发票预览,只有发票截图。随后品牌表示他们跟门店沟通。
3.第2条发生的事情后,父母拿出说明书准备看看机器怎么用,发现机器说明书是2018年的,父母觉得事情不对,去热水器一看,赫然贴着2018年5月14日的制造日期。
4.我通过国美售后投诉,联系到了门店经理,要求更换新机器或者退货,门店经理表示已经安装,他们不管该事情,而且表示问题是出在我收货前不看货,如果当时拒绝,可以换货。我想说的是,父母年纪大,根本不懂这些啊。
同时,我又打了12345,12345转办给了所辖市场监管所,所里人员表示,商家不违法,他们处理不了。
以上就是我目前的维权情况,请问接下来我该怎么做?