小天鹅洗衣机自燃

去年双十一在京东旗舰店买的小天鹅的水魔方，当时买到了底价还美滋滋，今天洗着洗着衣服就自燃了[鹿吐血]幸好都在家，赶紧把电断了，火熄灭了，吓的把火警也叫来了，厂家售后看了半天也没给个确切的原因，本来协商换一个同价位不同型号的，但想想还是不敢用了，申请了退货退款，另外申请了1000的额外补偿，不过厂家还没答应，心里还是膈应的慌，发出来给大家避避雷，美的和小天鹅从此拉黑，大家有推荐的洗衣机品牌麻烦告知一下[哎呀]
另外想问问路口的姐妹这种事情有没有其他解决方案，总觉着这样退掉了真的太便宜厂家了，因为是新机器，使用方法也正确，周围环境也很安全，如果不是人在家，家就要烧没了，想想都可怕[哎呀][哎呀][哎呀][哎呀]