求助！马蜂窝预订酒店不能退怎么办啊？

下午在马蜂窝预订了天津的酒店，明天入住。
晚上10点接到家里电话，有急事要赶回老家。
没办法只能退车票退酒店，结果才发现酒店信息上写的是不可退也不能更改日期。
不过也说了有特殊情况联系客服。
不知道能不能退得成。
客服电话打不通，人工客服还在排队。
有没有也遇到这种情况的小姐妹来说说啊！[大哭]
求助！ @颜灰灰 @一只小浪蹄 @毛大楂 @请叫我皂皂 @cc刨白菜 @浮噜大佬们帮帮忙呀，谢谢🙏

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