介绍下事情经过：
6月21号下午四点多，我妈急匆匆地给正在单位上班的我打电话，说自己信用卡在18号凌晨1点多被刷了几笔总计达四万的消费，但是因为她没有及时看短信的习惯，拖到21号下午才发现。。。
我当时的求助路况：链接 ，感谢为我转发和提供建议关心的你们，真的谢谢。
我脑袋短路了几秒钟，跟她确认过不是她本人买了什么以后，觉得这就是传说中的盗刷。让她赶紧给建行客服打电话，我这边也开始打电话。不得不说建行电话系统太烂，死活打不进去，努力了半小时，我才从投诉渠道打通了，客服表示要本人来打电话才能冻结卡。囧，我妈就还没打通过。
打电话的同时，我让我妈抓紧报警，她去了离家最近的派出所。但是因为着急和紧张，加上派出所那个民警又有点不想接此类的案件，一直到我六点到那边，她毫无进展，民警也不给立案。
我拿了她手机给民警理清楚事情经过。18号凌晨1点多盗刷者一共尝试了5笔交易，前三次成功了，最后两次因为他摸不清我妈卡的额度，太贪心，每次都超额所以失败了，共计四万多。我娘亲又没及时看短信，过了三天才发现被盗刷了。
从微信账单上可以看到三笔盗刷都发生在上海，最大的一个是刷给一个投资公司，另外两个是一个超市。从消费方式上看，我估计是卡片被复制了，在POS机上完成的盗刷。当着民警的面打通了客服电话，说了盗刷，要求客服冻结了卡片。民警还是推推拖拖不想立案，写了一个问询笔录让我妈签字，让她提供银行流水，说过两天再来。
出了派出所，我跟我妈认真地整理了下思绪，分析目前的有利和不利情况。
1.因为发现晚，我们错过了黄金反应时间，没能第一时间证明卡片在本人身上，不在案发地。
2.因为地方小警力和能力有限，看民警态度不太想接我们这种案子，无从下手的感觉，不能对他们抱以太大希望，最多拿到立案通知单给银行施压。
第二天请假陪她去我们这最大的建行打印银行流水，本以为很简单的事情结果各种不顺利。银行说系统进不去，没办法打印。最后在各种斡旋下，我登录了我娘的网银，打印出来信用卡账单，让银行加盖了公章，交到了派出所。
之后我妈又咨询了公安局经侦大队，也是得到了让人沮丧的消息，人家并不想管，觉得去上海调查费钱费力，不一定有结果，还暗示我妈要她承担来回费用，跟着他们去调查。我妈终于彻底对公安方面死心了。。
接下来，建行信用卡中心的专员联系了我妈，了解情况后要了邮箱，说让我们把相关材料准备好发给他们，协助调查，并且尽可能多的提供自己当时在本地的证明。因为我妈没能在第一时间证明卡和人在本地，他说通话记录也可以。要求如下：
尊敬的客户您好， 以下材料请在3个工作日内提供。
关于您的异议交易，我部需收集以下材料：
1.本邮件附件中的持卡人声明，请打印下来，最后一个签字栏位需亲笔签名；
2.信用卡和身份证正反面照片或扫描件；
3.报案回执照片或扫描件；
4.当日通话记录(通话详单首页本人姓名或号码务必提供)。
要签名估计是为了比对笔迹，报案回执在我跟我妈强烈要求下警方也给出具了，通话记录和数据流量、短信记录都可以显示在本地，我在网上营业厅查询后截图保存了。为了证明我妈当时人在本地，还找人调取了小区和附近道路的监控，可以看到当天早晚我妈进出的视频，但是道路监控派出所不让拷，说要律师或者银行方面来人才可以拷贝。虽然没获取到，在跟银行的交流中我们强调了这些，表示他们可以随时来调取。然后把所有材料发给银行专员，他说要等3-6个月才能出结果，中间这几笔款项不用还，但是其他正常消费需要还款。于是我们开始了漫长的等待，每月的账单里这三笔交易都会出现，但是显示是争议款项，无须还款。
昨天收到短信说，调查结果已经出来，但是短信里并没说结果怎样。今天联系客服专员，他说三笔里小的两笔已经追回，最大的那笔交易银行已经拦截不结算，确定是盗刷，我妈可以不用还这些钱了。
对了，我妈在电话里要求专员发一个专业的调查结果，加盖银行公章给她，专员说好，会有负责人签字了扫描发给我们。这样以后那几笔异常交易万一有争议，可以留作凭证。
Tip1：旧的银行卡抓紧升级为芯片卡吧，别顾着自己的，看看爸妈的老银行卡升级没，芯片卡不容易被复制；
Tip2：及时查看你的信息，特别是交易信息，发现异常可以及时处理，别跟我妈一样有这个坏习惯，容易误事；
Tip 3：打不通人工服务就往投诉频道打吧，那个接通率还稍微高一点；
Tip4：遇到盗刷，第一时间去附近ATM或商户进行消费或存款，用以证明卡一直在你自己身边，然后冻结信用卡；
Tip5：尽快去报案，民警不想接也没关系，保存好问询笔录，一定要立案通知单（回执）发给银行（这个很重要！！）；
Tip6：去银行打印账单交给警方，因为账单上面可以显示消费商家信息，如果银行不给打，自己现场打印让他们加盖公章；
Tip7：对你有利的证据获取越多越好，哪怕你个人出面拿不到，你可以跟银行提出让他们去取证。
Tip8：这个也不算经验，跟银行交流是态度要强硬，卡一直都在我身上，就不是我刷的！还要动之以情晓之以理，比如我妈就跟客服专员说我用你们卡这么多年了，你可以查询我的信用记录，从未拖欠过还款，这次让我很失望。
Tip9：在外刷卡可以准备一张额度稍微小的够用的，近几年盗刷太猖獗，万一中招损失不至于太大。我妈说之前银行还要给她提额度她拒绝了，如果剩余额度更多，被盗刷的可能更多。。
Tip10：刷卡时请不要让卡离开你视线，一定要擦亮眼睛看清晰！有没有用那个小黑匣子一样的复制器，输入密码请遮挡，很多罪犯都是去应聘服务员，然后借机复制客户的卡片来进行盗刷。
附上两篇对我来说有用的经验贴：
一、值得买上一位值友写的帖子，最后的提示很有用：链接
二、21CN聚投诉上的一个帖子，主要看版主回复的内容，据说可以帮助跟进：链接
以上，感谢帮助和关心过我的路友们
，希望你们永远都用不到我的经验
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