求助：京东金条被偷手机的人借款怎么办

是这样的，我1月6号的时候手机和钱包（银行卡）被偷，小偷不仅转走了我支付宝和微信上的钱，还用我的手机和银行卡在京东金条上借款5000元。（我是昨天用京东买东西的时候才发现的）……ps:当时是深夜，移动没办法转人工也没办法换新手机和卡，所以没办法挂失手机号……
我当时开具了派出所的报案证明，还有补卡证明一系列证明，支付宝是表示认可的，还进行了理赔。然而京东表示不认可，说还是需要我自己还款……我其实是觉得京东金条这个程序有问题的，它没有人脸识别，不是我本人，依然可以用我的手机和银行卡借款。同样的情况支付宝和微信就没有发生啊！并且发生以后，支付宝解决态度积极，我的一系列证明在京东却一点都不被认可。我当然不想认啊！
求助各位，这种情况应该怎么办啊？只能认吗？只能寻求法律帮助了么？谢谢谢谢各位！@cc刨白菜 @陈栀子 @鱼小菜 @土不@请叫我皂皂 @挪卜