一颗恒星

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购物纠纷 恳求帮助
朋友于2019年5月17日在家附近的天猫优品驻点中心(天猫优品)购买一部格力品悦大一匹定频冷暖空调,当时购入价格为2250(人民币贰千贰佰伍十圆整),朋友几次到门店提醒商家给予购物发票,商家却以各种理由迟迟不给发票,待2019年5月19日晚,安装师傅到家安装空调后,再交发票(如附件所示)。安装完毕后,师傅要求试机检验,但由于空调噪音偏大,引起家人留意空调型号是否一致?没想到当时所安装的空调(格力Q畅)与之前在门店所购的空调(格力品悦)型号并非一致,存在货不对板。立刻找商家协商,然而商家早就知道所安装的空调并非之前所定的型号,狡辩说由于仓库没品悦,所以只能安装Q畅,但为何购买之前商家不主动提出呢?难道是因为Q畅价格稍低,品悦稍高的缘故吗?商家以高价卖出低端产品?后来,经与厂家协商后,商家又答允说可以换内机(品悦),外机不换,于是家人便把纸皮箱房门外,不久便给环卫工人收走,家里仅留下一个需更换的纸皮箱。隔不久,商家又出尔反尔,表示需整套拆下来退货退款,朋友也同意,然而当安装师傅整套空调拆下来时,商家却又以缺纸皮箱为由拒绝退货退款,多次协商不和,商家还多次挂买家电话。今天(2019年5月20日)几次咨询下,商家给出最后答复:要求高价50元购买厂家纸皮箱才可退款处理,否则不处理,或者要求买家可走法律途径处理此事。
作为一个消费者,除了感受到气愤,还感到无奈,为何商家可以如此蛮横无理?几次观摩发票后,无语的是此发票编码在网上查询不到相关信息?这是否存在打印假发票情况?面对商家这样被动的处理方式,如果该店继续这样无理要求高价购买50元纸皮箱方可处理退款,原本属于商家发货的失误,处理业务失误,如今却要买家来承受![汗][汗][汗]打电话到当地工商局,各部门各种推脱。
跪求路友们,有好的处理方法吗? @星欣相印 @文刂 @天才黄 @一碗帅汤 @小猫尼 @简简是个小仙女呀 @Apanda啊

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