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老早就想换8元套餐,但是之前办理了50元季包,如果改套餐会立刻失效于是拖到现在
在用的是高中办理的18元校园套餐,30分钟+80m流量套餐外通话0.2一分钟
觉得很不划算什么都没有,想改成8块钱的套餐,正好今天季包失效了,于是开始改套餐
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打10086转人工服务
提出想要办理8元自由选套餐,客服告知线上不能换,需要到归属地营业厅去办。人在外地没法回去,客服坚持要到归属地营业厅去办。
询问为什么线上不能办理8员套餐,其他更高档位的套餐就能办理?沟通无果
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打开微信公众号中国移动人工客服
询问能不能办理8元自由选择套餐,客服回复需要携带有效证件到附近营业厅去办(不是归属地营业厅)
询问是否到附近营业厅就一定能办理?答复需要自行去确认
询问能否给一个正面的回答?(多次询问一直不正面回答,给了附近营业厅的地址)后面直接给了投诉链接
ok那就投诉吧,写清楚整件事情的经过包括拨打10086人工客服+微信客服,问题一直没有得到有效解决,体现出客服不作为,不能有效解决消费者问题,不能保障消费者权益之类的
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上午打的电话联系的公众号客服,中午接到10086电话(机器)询问问题是否已经解决,对解决结果是否满意。当然是没解决+不满意
下午就出去玩去了,然后错过了的3个10086的电话[哭笑]
然后👇🏻👇🏻👇🏻
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后续打算办一个10块钱100分钟一个月的通话包
然后移动流量活动比较多,感觉每个月都能领不少。支付宝搜“移动特权”每周五还能抽奖,会送流量券之类的
感谢之前路口妹子分享的一些经验~希望能帮到有需要的妹子~这样子应该算换套餐成功了吧