墨西西苹果手机团说明

大家好，我是墨西西手机店的店主，前段时间因为我们店存在的管理和工作上的失误，给大家造成了不好的消费体验，特别是因为"假一赔十“事件上了路口的热门，在此诚挚地向当事人和对事件关心的各位朋友道歉。经过我们几天的反思与努力，目前这一事件已经妥善解决。
现在就最后情况向大家汇报。我们一直非常感激路口的平台，不管是路友们对之前团购的肯定，还是大家对我们错误的批评。因为此次事件产生了一些关于团购的信任危机，我们已经深刻认识到自己的不足，并将积极改正，在此一并说明。恳请参团的各位路友能够继续相信我们，并欢迎大家积极监督。
一、“假一赔十”事件情况说明
因为我们工作的失误，技术人员将官方维修过的手机作为无拆修的手机发给了路口 @miner-yi  ，并且当时客服确实承诺了假一赔十。之后我作为老板，在没有了解全部事实的情况下，以为买家就是有目的地要求十倍赔款，作出了情绪化和抵制性的反应，错误地将买家视为打假师，对买家造成了误解与伤害。在买家公开发帖后，路口舆论的发酵又让我作出了更加错误的判断，并由此做出了一系列更加不当的处理。（包括召回快递的错误处理。给买家带来了名誉损伤。）之后在团长的沟通协调下，发现买家是特别通情达理的小哥哥（小姐姐），之前确实是因为我错误的认知和行为造成了我们之间的矛盾以及矛盾的激化。经过我们的积极沟通与友好协商，买家最终对我们工作的失误形成了谅解，并不再要求假一赔十，而我们为了表达对小哥哥（小姐姐）的歉意和感激，也将赠送给一部在也就是她选购的，4699元的全网通64G苹果 X 保修期内，充电次数少的，希望能用优质和值得信赖的产品来打动小哥哥，后续使用情况欢迎监督与反馈。
二、基于信任危机的回应
这次事件给我带来的最大反思是，我们在和买家的交往中缺乏必要的沟通，在团购过程特别是售后过程中缺乏必要的公开。开团至今，路友大概购买了新机+官换新机大概是1000台左右，二手机大概是2000台左右。二手机是一件非常复杂的业务，其中存在着诸多风险。客观上，苹果产品的品控不稳定问题一直存在；主观上，不同的消费者有不同的喜好与习惯。说这些，不是为了推卸责任，而是我们深知这其中诸多困难，依然想尽力为大家提供满意的产品。第一，我们保证对路友提供的机子在同等价位上成色品质等情况远优于其他平台。第二，我们保证对路友提供的保修在条件和时间上都优于其他平台。第三，我们保证对自己说出的话负责。
在此，特别回应几点质疑：
（1）关于价格。客观上，苹果手机价格有波动，我们保证在当时当下同等情况下给路口报价是最低的。一是有路友认为我们价格虚高，这个我还蛮委屈的，因为团价标注的价格和实际销售时价格有出入，具体价格需要具体询价确定，如果您当时有同时同规格同保修条款报价比我们低的，我们愿意按照最低价给您（但是手机这个行业，是属于水深的行业。比如苹果X，换国产屏，改国行。改内存等等这类价格差距五百到一千块都有）；二是有路友认为我们报价不稳定，或者之后存在降价情况。这里还是要回到市场价格波动的问题上，对于这个问题，我们将通过明示是否保价，以及保价期间来解决，将最大的透明度给大家。
（2）关于保修。团贴明示的手机保修条款我们将不遗余力的坚持和贯彻。A在内容上，将在严格遵守《消费者权益保护法》等国家相关法律法规的基础上，再次重申以下店铺保修事项：第一类：SE 6S 这类手机比较老款。保修是7天内包退换。半年免费保修 有人为损坏成本保修 。第二类：7 7P 8 8P X 此类是中高端的苹果系列。15日购买出质量问题包退换 1个月包换 1年保修 还有可以加购延保1年服务。只需300元。保修2年。第三类： XR XS MAX 之类的属于高端产品。15日质量问题包退，3个月质量问题包换。1年保修。还有可以加够延保1年服务。只需300元。保修2年。关于退换货细节：退换货需要注意以下细节。发回产品外观需与发出一致、发回之前都有拍相片的。如果和发出不一致本店有权拒绝退换货。但是可以提出折扣价退换货或者补差价退换货。B在程序上，符合上述条件的，有问题直接找客服处理。不符上述条件的，可以找团长协商，缺乏合理理由的，我们有权拒绝处理。
这里也需要对大家做个解释。其实开团以来，我们一直都有在积极处理售后，可能因为之前的处理方式都是私下处理或者处理完毕后删帖，这次事件发生后给大家造成了关于我们不好的误解，我可以保证，之前凡是符合保修条件的来找过我们的，我们全部都完成了处理。确实删帖的方式，我们目前已经认识到不妥，下一步我们将加强对相关售后服务事件的公开公示，请团长配合，也请大家监督。但是与此同时，我们也要强调，属于我们的责任我们一定承担，但是不属于我们的责任我们也绝不妥协，我们也将坚持抵制个别消费者想借捆绑舆论来诋毁抹黑搭便车。相信随着我们对于售后服务情况的不断公开，大家能够通过路口的平台来监督我们，我们也能够借助路口的平台来保护自己。
（3）关于发票（产品渠道的问题，价格相信对比京东 苏宁那些也比较便宜。所以发票是只有公司对公司的采购发票。并无开给个人的发票）
（4）关于团长。团长确实没收黑钱。我私人只送了她四套原配和一些小配件。如果真是收黑钱了出事了，我大可以把团长曝光，自己跑了就可以了，毕竟她只是个小姑娘。这次处理之所以拖了这么久，除了因为我这几天事情太多，也是想等团长考完试。这里我还想说明一下，产品质量我们店铺会负责到底，不存在跑路啊推卸啊什么的，大家有合理要求都可以好好说，不是一定要通过团长，也不要使用网络暴力。因为这件事不仅耽误了团长考试，还让团长饱受流言伤害，这里我也给她道个歉。
三、关于团购工作的完善
很多团购手机的路友产生了对于手机质量的担忧。我们绝对没有所谓的卖黑机，赚黑钱等不法问题。不过二手手机，即使是新手机，在使用中总会不可避免的产生小麻烦。当然，这并不代表手机质量问题。很多时候，可能只是需要一些小技巧，以后我们也将积极分享一些小知识帮助大家答疑解惑手机使用中的问题。比如手机卡、闪退、耗电快等等。
接下来，我们除了在价格、售后等方面切实加强公开与沟通外，后期发货的手机将全部经GSX查询加验机后发出，确保路友收到的手机是无官方和私人拆修，切实提高产品的可信赖度。
当然，确实有些时候我们存在部分员工客服的工作欠妥，大家可以直接私信我微信WX 18823333396。可能有些时候我事情多，回复的慢一些，但只要有时间，一定会给大家回复。希望大家能够相信我，我也相信通过沟通大家一定能够把事情解决，让我们彼此多一份理解，少一分戾气。再次感谢大家！！
 
发生这个事后店铺也作出路友优惠，只是优惠不开团，但是保修按照之前的团帖保修。 路友的特价优惠
1 0台MAX。64  5750元 新机  官换新机 5650元   256G 6699元 官换新机 6599元 512G新机 7150元
6台 XS 64G 5450元 256 6499元
3台 XR 4199元全新 官换 4099元
保修按照团体保修，售后也一致，本店今天后安排专人在路口对接跟进各种路友的问题，
其他的老款机型7 7P 8 8P X 6S系列可以咨询客服 @miner-yi
也欢迎各位大v监督 @不要瞎几把跟团