xia946

备注:
https://www.lukou.com/user/1513753

小为魔方插座的“笔记本“事件来龙去脉(附:完整聊天记录尾页)

“天下最可厌可憎可鄙之人,莫过于旁观者。”

他们隔岸观火,却把火光当烟花,视若过节;

他们看到溺水者,却把水花当喷泉,拍手叫好。

比起真相,这些起哄的人,更愿意相信听说的、更丑陋的、更热闹的。
“笔记本”买家寄往上海市消协的投诉烧坏笔记本电脑的小为魔方插座,消协工作人员在收到后,通知我公司人员处理。由市场监督管理所工作人员拆包后,通过市场监督管理所工作人员人员和我们共同使用验证,所寄来的小为魔方插座可以正常使用(用万用表测量是正常的市电输出,插入电扇和笔记本电脑都能正常使用)。相信消协工作人员已经通知“笔记本”买家结果了。
由于“笔记本”买家在此事件未有公正结论之前发布的评价和言论,对我们产品和公司造成严重影响,现我司希望买家配合以下事宜
1,所发布的帖子和评价中,进行事实澄清,消除由此对我司产品和品牌所造成的不良影响。
2,在发贴的论坛,APP等公共传播平台上说明澄清事实情况,并要求转帖的网友在同渠道进行澄清事实,消除影响。
可能篇幅限制不能一口气发完,在补充后面几张
受本次事件影响每天有大量买家要求退货但是很多买家是已经拆封使用了,不符合原有的退货原则,有些买家受事件影响不信任产品或者心理上不接受产品,鉴于以上原因7月16日店铺决定临时降低退货门槛,退货原则从原来的“未拆封使用7天无理由退货”临时改为“在消协关于笔记本事件结论之前,如果用户因该事件及差评影响导致不信任产品或者心理上不接受产品,店铺暂时可以接受不限是否已折封使用的退货,待事件消协结论明确之后店铺恢复正常的“末折封使用7天无理由退货”原则
2018年7月17日:事件进展:厂家接到上海市相关单位通知厂家人员去处理客户投诉,厂家工程师及店铺人员到达现场,在全程录像记录下拆开投诉物品,将魔方插座各项功能进行试验:产品外观完整没有发现烧焦痕迹,220V的插孔(3个面)在触屏开关的控制下均能正常输出220V市电3个插孔均能正常输出,其中也采用电风扇及电脑测试使用均正常。录像完毕之后厂家人员离开,产品保留在单位。消协应该会联系投诉人员做下一步处理流程。














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