原创 2016-12-07 佳少 秋叶PPT，http://mp.weixin.qq.com/s/KnVD-Y5vnF3kgJ4c3sv0Tw
背景（Situation）确保说话时，你和其他人能站在同一背景的里面。
冲突（Complication）推动故事情节发展，并引发对方脑子里产生下一个疑问。
疑问（Question）顺势而为，将对方脑子里的疑问说出来。
回答（Answer）最后妥妥地传递出自己想表达的信息。
交朋友、写广告，讲一个好故事能让对方接受你，认可你，喜欢你。
今天我们聊聊如何将SCQA运用到职场汇报、年终总结。
看看杰出员工代表，诸葛丞相是如何汇报工作的。
臣亮言：先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
——《出师表》节选
整理一下诸葛丞相的沟通方式：
S：皇上，你爸爸创业一半死了，
C：我们没钱了，眼看要完啊。
Q：你说怎么办？
A：不要怕，叔叔出去创业，你在家要乖。
注意：诸葛丞相不说兴复汉室，不说稳定后方，也不说讨伐曹贼，而是抓了三个点：
❶ 沟通的对象：好吃懒做不省心的刘禅。
❷ 对方的关注点：我们没钱了，要完。
❸ 自己的实际意图：我出去创业，你在家要乖。
高手就是高手，很有心机嘛~
年终总结该怎么写？
很多人觉得难，是因为他们不知道自己该写什么，好像也没什么业绩值得写。最后只能找别人的模板，拿来改一改就变成自己的总结，或者列一堆没有意义的流水账。
年终总结不是自说自话的职场八股文，它是一个难得的职场汇报机会，同样值得你用SCQA的三要素认真对待。
问题是：领导想在你的年终总结中看到什么东西？
❷ 领导想看什么？
直属领导想听听你对工作中发现的问题和解决思路。
上级领导想知道你对未来工作的目标和具体的措施。
说大白话，工作年终总结，领导最关心什么？
今年你的KPI达标没有？
你有没有为公司挣钱？
你为明年订多大目标？
领导想看这些东西，你就得给他看到这些东西。
但这不是你的真实目的。
❸ 你想表达什么？
我们写年终总结的实际意图是什么呢？
每个人的业绩不同，诉求无非三种：
获得表扬：我很棒，请认可我、了解我、重视我，给我更多奖励。
争取资源：我很拼，请体谅我、帮助我、支持我，给我更多资源。
得到谅解：我很苦，请谅解我、支持我、信任我，给我更多机会。
一篇成功的年终总结，应该将自己的意图在无声息之间传递给领导。
现在是不是有点豁然开朗了？
领导想看到的年终总结，一般结构都分为四个部分：
同样是四部分的结构，聪明人用SCQA会如何表达？
让我们继续说大白话：
优等生：突出信心。
S：我的工作不仅达标，而且超标，我总结出了一系列亮点。
C：还是有一些问题制约我做得更好。
Q：明年业绩如何才能上更高台阶？
A：我的改进对策及建议。明年我的更高目标和具体安排。（请授权）
上进生：突出专业。
S：我的工作按计划执行中，取得了×××进展，部分数据在行业内指标领先。
C：遇到了一些实际的困难和问题。
Q：如何解决以上问题？
A：需要领导支持（给资源），下一步工作我充满信心。
后进生：突出成长。
S：工作任务重，种类多，我加班我熬夜，我很努力。
C：突如其来的任务/意外情况，我做出了巨大牺牲，取得了巨大的成绩。
Q：为什么今年的任务还差10.7%未完成？
A：困难督促我成长，积累的经验为明年更大的进步做好了铺垫。（请谅解）
聪明人绝对不会把年终总结写成流水账，因为：
年终总结是公司制度中，上级领导专门抽出时间，倾听你发言的难得机会。
想清楚沟通的三要素，在这上面多下功夫，就容易提高领导的满意度，而领导提高了满意度，也会反过来更容易接受你的暗示。
你，Get 到了吗？
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